商品售后服務(wù)評價(jià)體系

《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發(fā)布，2012年2月1日實(shí)施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過(guò)對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)，并按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力水平的高低，以星級評價(jià)的方式進(jìn)行展現。

獲得商品售后服務(wù)認證，可以幫助企業(yè)：

 u  建立更為系統、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平

 u  增強組織在國內和國際市場(chǎng)的競爭力，對實(shí)現組織品牌戰略提供重要保障

 u  展示售后服務(wù)能力水平，提升企業(yè)形象