國際認可論壇(IAF)和國際標準化組織(ISO)支持如下關(guān)于經(jīng)認可的IS0 900l認證的預期結果的簡(jiǎn)要聲明。其意圖是推動(dòng)整個(gè)合格評定鏈共同給與關(guān)注，以實(shí)現這些預期的結果，從而增強經(jīng)認可的認證的價(jià)值和意義。

 

    ISO 900l認證在私營(yíng)和公共部門(mén)均被經(jīng)常用于增強對組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任(商務(wù)合作方之間的信任)，對供應鏈中所選供方的信任，以及對采購合同投標者資格的信任。

 

    ISO制定和發(fā)布了ISO 9001，但其本身并不實(shí)施審核或認證，而是由獨立于ISO的認證機構提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機構，但制定自愿性國際標準以鼓勵他們在世界范圍內遵循良好的活動(dòng)規范。例如：ISO/IEC 1702l給出了對提供管理體系審核和認證的機構的要求。

 

    如果認證機構希望進(jìn)一步獲得相關(guān)方對其服務(wù)的信任，可以選擇申請獲得經(jīng)IAF承認的國家認可機構對其能力的認可。IAF是一個(gè)國際協(xié)會(huì )，其成員包括49個(gè)經(jīng)濟體的國家認可機構。ISO并不控制這些認可機構，但制定提供認可活動(dòng)通用要求的自愿性國際標準，例如ISO/IECl7011。

 

注：經(jīng)認可的認證只是組織可以用來(lái)證實(shí)符合ISO 9001的一種方式。ISO并不宣傳經(jīng)認可的認證優(yōu)于其他合格評定方式。

 

經(jīng)認可的ISO 9001認證的預期結果

 

(從組織顧客的角度)

 

    “一個(gè)具有獲得認證的質(zhì)量管理體系的組織，在所確定的認證范圍內，持續地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規要求的產(chǎn)品，并以提高顧客滿(mǎn)意度為目標。”

 

注：

 

  a)“產(chǎn)品”也包括“服務(wù)”。

 

  b)顧客對產(chǎn)品的要求可以是明示的(例如在合同或商定的規范中)或通常隱含的(例如在組織的宣傳材料中，或是根據行業(yè)慣例)。

 

  c)產(chǎn)品要求可以包括對交付和交付后活動(dòng)的要求。

 

經(jīng)認可的ISO 9001認證的意義

 

為了獲得合格的產(chǎn)品，經(jīng)認可的認證過(guò)程被期望就組織具有一個(gè)符合ISO 9001的適用要求的質(zhì)量管理體系而提供信任。組織尤其被期望：

 

   A.已建立了適宜于其產(chǎn)品和過(guò)程且適合其認證范圍的質(zhì)量管理體系；

 

   B.分析并理解顧客的需求和期望以及關(guān)于其產(chǎn)品的相關(guān)法律法規要求；

 

   C.確保產(chǎn)品特性已得到明確，以確保滿(mǎn)足顧客要求和法律法規要求；

 

   D.已確定了實(shí)現預期結果（合格的產(chǎn)品和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高）所需的過(guò)程，并對之進(jìn)行管理；

 

   E.已確保了為這些過(guò)程的運作和監視提供支持所必需的資源的可用性；

 

   F.對所確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監測和控制；

 

   G.以預防不符合為目標，并具有系統的改進(jìn)過(guò)程以：

 

     1.糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合（包括交付后發(fā)現的產(chǎn)品不符合）；

 

     2.分析不符合原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生；

 

     3.處理顧客投訴。

 

   H.已實(shí)施了有效的內部審核和管理評審過(guò)程；

 

   I.監視、測量和持續改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性。

 

經(jīng)認可的ISO 9001認證所沒(méi)有的含義

 

   1）重要的是認識到ISO 9001給出的是對組織的質(zhì)量管理體系的要求，而不是對其產(chǎn)品的要求。經(jīng)認可的ISO 9001認證應當為組織“持續地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法律法規要求的產(chǎn)品”的能力提供信任。它不一定保證組織將總是實(shí)現產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當然應該是一個(gè)永恒的目標。

 

   2）經(jīng)認可的ISO 9001認證不表示組織提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或產(chǎn)品本身被證明符合ISO（或任何其他）標準或規范的要求。